Bloc de Joan Mayans

Apunts, reflexions i opinions sobre la societat digital i l'economia del coneixement
  • scissors
    April 12th, 2012JoanApunts, Business Intelligence, empresa

    1256359 red dice Apostar per les dades: el cas dels casinos HarrahsEl casinos Harrah’s són un exemple d’aplicació d’intel·ligència de negoci com a estratègia empresarial diferencial. Harrah’s s’ha diferenciat de la competència, des dels seus orígens, a través d’un focus en el seu client. Això, al 1937, quan va obrir el seu primer casino a Reno, Nevada, volia dir fixar-se en el confort del seus clients, preocupar-se de què s’ho passessin bé.

    75 anys després, aquest focus client és una detalladíssima estratègia de business intelligence i business analytics absolutament exemplar per entendre de quina manera el tractament intel·ligent de la informació, el data-mining entès com a competència empresarial clau, i prendre les decisions des d’un coneixement científic i analític de cada passa dels clients, porta a l’excel·lència.

    Primera idea clau: els clients Harrah’s van a tot arreu amb la seva targeta de client, que enregistra tota la seva informació com a consumidors. Cada moviment, cada despesa, cada jackpot, cada dinar… Tot queda enregistrat, perquè el client hi guanya valuosos punts de fidelitat. I l’empresa? Què hi guanya l’empresa? Dades! Informació! Tot i que segur que al client no li expliquin així, l’intercanvi és points for data.

    Segona idea clau: després de la visita i el soroll mediàtic de l’Eurovegas flirtejant amb l’eix Barcelona-Madrid i posant en evidència les costures morals, econòmiques i empresarials de totes dues societats, amb la figura texana i relativament frívola de l’empresari, el contrast amb Harrah’s és claríssim: aquesta companyia que fa negoci amb l’atzar deixa molt poc marge a l’atzar. Aquesta companyia que fa negoci amb les aposta, ha fet la seva aposta empresarial guanyadora: dades, moltes dades.

    Aquí l’enllaç al PDF del cas, “Harrah’s High Payoff from Customer Information”, que veig que fa de mal trobar.